“Atendimento por internet conecta psicólogos a pacientes sem barreira de distância e horário. Modalidade é alternativa para residentes fora do país; conheça outros casos”
Em novembro de 2018, o Conselho Federal de Psicologia (CFP) regulamentou a prestação de serviços psicológicos pela internet. A portaria autoriza, assim, que os 333,5 mil psicólogos cadastrados no CFP possam usar plataformas virtuais para atender seus pacientes, sem restrição de assunto ou limite de sessões. A resolução anterior, de 2012, liberava apenas “orientações” e não “atendimentos” para valer, além de estipular um limite de até 20 encontros ou contatos virtuais.
Com a nova portaria, a terapia online passa a ser amplamente aceita e regulamentada no Brasil, desde que os psicólogos sigam o código de ética da profissão. O serviço já é autorizado também em países como Austrália, Canadá e Reino Unido.
A solução é uma alternativa, por exemplo, para a parcela de brasileiros que vive no exterior, ou, ainda, para os moradores de pelo menos metade dos cinco mil municípios do país que não possui especialistas atuantes. Além disso, em um país de proporções continentais como o Brasil, não se encontra psicólogos com a mesma facilidade em todas as regiões.
Para se ter uma ideia, somente o estado de São Paulo abriga 99,4 mil profissionais da área, o que equivale a 30% do total. Por outro lado, no Amapá estão registrados 714 psicólogos no CFP, em Roraima são 737 e no Acre 827.
Neste sentido, muita gente pode questionar que o estado de São Paulo é bem mais populoso que as outras localidades citadas e isso justifica a maior concentração de profissionais. Eles têm razão. Acontece que quando se faz a proporção entre quantidade de habitantes para cada psicólogo na região, os números também apontam desigualdade.
Por exemplo, enquanto no Distrito Federal são 297 psicólogos para um habitante, no Maranhão a proporção é quase dez vezes menor. Neste estado nordestino, tem-se 2.464 moradores para cada profissional.
Em outros estados, a proporção não é tão discrepante, mas segue uma lógica aproximada de um habitante para 500 psicólogos nas regiões Sul e Sudeste (no Paraná são 589/1; em São Paulo 442/1; e no Rio Grande do Sul 525/1), e um habitante para mais de mil moradores no Norte e Nordeste (no Pará são 1.804/1; no Piauí 1.178/1; e na Bahia 1.051/1).
Público
Nem só de pacientes das cidades do interior ou de regiões que possuem poucos ou nenhum psicólogo é que sobrevive os serviços de terapia por internet. A modalidade também é procurada por moradores dos grandes centros que optam pela comodidade do atendimento online; pessoas om dificuldade de deslocamento devido a questões de saúde; pacientes que precisam que a consulta ocorra fora do expediente comercial; pessoas em profissões que demandam muitas viagens; brasileiros imigrantes ou expatriados.
O atendimento psicológico online é feito por meio de plataformas que conectam pacientes a profissionais de saúde mental, garantindo atendimento 24 horas por dia e nos sete dias da semana. O interessado, ao entrar na plataforma, escolhe o profissional que deseja, de acordo com as suas preferências, e agenda a sessão. O paciente, geralmente, tem acesso a informações detalhadas sobre o currículo, a área de atuação e o valor de consulta estipulado por cada profissional. O pagamento pode ser feito online também.
Startups
Com objetivo de conectar pessoas que precisam de um psicólogo aos profissionais de psicologia, existem hoje, no Brasil, diversas startups que atuam nessa modalidade, em conformidade com a legislação do país. Fundado em 2015, o Psicologia Viva é o maior portal de apoio psicológico da América Latina. Atualmente, a plataforma possui mais de 3.500 psicólogos cadastrados, que atendem uma média de 4.500 consultas por mês.
De acordo com o CEO e fundador do Psicologia Viva, Paulo Justino, a plataforma possui taxa de crescimento de 20% ao mês e está em processo de expansão para demais países da América Latina com a marca Psyalive, que já está presente no Chile, Uruguai, Argentina e México.
Estudo realizado revelou que 75% dos pacientes da plataforma são mulheres e 58% do público está na faixa entre 18 a 30 anos, o que mostra que a procura por esta modalidade de atendimento é mais aceita entre os jovens.
Outra startup que atua com terapia online é a Vittude, fundada em 2016, pela CEO Tatiana Pimenta. A ideia surgiu da dificuldade da própria Tatiana em encontrar um psicólogo que se adequasse ao seu perfil. Quase três anos depois, a plataforma já conta com 2.780 profissionais cadastrados, realiza cerca de três mil atendimentos mensais e tem taxa de crescimento superior a 30% ao mês.
A Vittude possui pacientes em mais de 50 países. São pessoas que moram em países de língua portuguesa como Angola, Cabo Verde, Moçambique e Portugal, além de brasileiros imigrantes e expatriados. Segundo a fundadora da startup, esse público enfrenta dificuldades para se adaptar ao novo país, fazer novas amizades, problemas com a língua, problemas com a autoestima, pela sensação de ser um imigrante, e frio excessivo em algumas localidades.
“Esses brasileiros não encontram facilmente um psicólogo que fale português e com isso o atendimento online acaba sendo muito favorável, sem contar a diferença de câmbio que favorece o acesso financeiro. Uma consulta na Vittude pode custar menos de 15 euros para quem está na Europa, por exemplo”, destaca a CEO.
Custos
Por falar no valor das sessões, o CEO do Psicologia Viva garante que o custo tende a ser menor no atendimento online do que no presencial por não haver gastos com deslocamento e, em vários casos, nem com o consultório do psicólogo, que pode atender da sua residência, inclusive fora do horário comercial e em fins de semana.
“Vale ressaltar que o menor custo não significa diferença na qualidade do atendimento ou qualificação do psicólogo, muito pelo contrário”, complementa Tatiana, da Vittude.
Eficácia
Será que o tratamento terapêutico online é tão eficaz quanto o presencial? Alguns estudos garantem que sim. Inclusive, segundo Tatiana, em distúrbios como síndrome do pânico, agorafobia e o transtorno do estresse pós-traumático, a terapia online é ainda mais eficaz que a presencial.
“Isso porque o paciente que tem medo de sair de casa passa ter a possibilidade de conversar com um profissional de psicologia de um local confortável e que lhe transmita segurança, faz com que ele se abra para a oportunidade de começar um tratamento e perceba a evolução e redução dos sintomas”, ressalta a CEO da Vittude.
Pesquisas de nível mundial, realizadas com casos de atendimento online e atendimento presencial, demonstraram que não houve diferenças encontradas para o objetivo proposto, duração média do atendimento e interrompimento do tratamento nas duas modalidades.
Por fim, é importante ressaltar que, independente da modalidade de terapia escolhida, o essencial é encontrar um profissional em que a pessoa se sinta acolhida e à vontade para falar sobre suas angústias, conquistas e sonhos.
💡 Beatriz Pozzobon